事務員の代わり|経営を支えるビジネスサポーター【電話代行がビジネスの質を変える】

サービスの自由カスタマイズ【目的にぴったりの電話代行をフル活用】

事務員の代わり

従業員

求めているサービスが中々見つからない

ビジネスにおいて、「事務員が抜けてしまった、あるいは中々これといった人材が見つからない」「電話の応答率が上がらない」「夜間や休日中の電話は対応できない」といった悩みを抱えてしまいやすいです。そんな時には電話代行サービスが望ましいです。それらの悩みを、電話対応のプロが解決してくれます。

オーダーメイド型のサービスを実施

東京といった都市には、サービス内容をお好みでカスタマイズできる電話代行会社があります。オーダーメイドサービスなら、少なくとも利用目的にぴったりです。先ほどのニーズに合わせてサービス内容を変更できるので、東京などの都心部でビジネスを展開する時に安心できます。

仕事にどれほどの違いが出るのか検証

普通のサービス利用

一般的な電話代行サービスを享受する場合、ビジネスに何かしらの支障をきたしにくいのは確かです。本当に、電話に出られない、事務員が席を外しているか抜けてしまっている場合に安心できます。

オーダーメイド型サービスを利用

オーダーメイド型なら、利用目的通りのサービスが受けられます。特定の日にちや時間だけ利用したい、クレーム対応もしてほしいなど、柔軟なサービスが享受できます。必要最低限のサービスで利用したい、あるいは基本サービスのプラスアルファで何かしてほしいと思った時にうってつけです。

電話代行のサービス内容を解説

基本対応

電話応対をする際、会社名や氏名・ご用件は勿論ですが、登録時に指名した内容に沿って、依頼会社スタッフになりきって対応します。平日は基本的に、9:00〜18:00頃まで対応しますが、土日祝日対応はオプションで受付します。

外出中の対応

営業回りなどで着信が取れない場合、代わりに外出中の旨を伝えて、社名・連絡者・連絡先・ご用件をお伺いします。また、事前にスケジュールを連絡していただけたら、外出先から戻る時間も連絡者にお伝えします。

求人受付対応

職安や求人情報誌・情報サイトに自社求人を載せていて、それに関するお問い合わせが来た場合、代わりに対応します。事前に面接スケジュールを連絡していただけたら、それに合わせて電話応対をいたします。

クレーム対応

クライアントや商品利用者からのクレームが来た場合、窓口として詳しい状況を伺ってから適切な対応をいたします。クレーム対応に長けたスタッフが、クライアントや商品利用者に丁寧に対応するので、相手に不快な気持ちを抱かせません。

メッセージ内容を連絡

万が一、営業時間外に会社へ連絡が来た場合、依頼会社専用のメッセージを流します。録音機能によって、連絡者の要件を録音するので、翌日に依頼会社の都合の良い時間でメッセージ内容を申し伝えます。

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